Política de Privacidade

1. Quem somos

O RevolutionFy é uma plataforma de atendimento por inteligência artificial (voz e mensagens) oferecida pela HELGAB TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA ("Helgab IT"), CNPJ 48.677.647/0001-89, com sede na Rua Guilherme Mizurini, 279, Jardim Mantova, Indaiatuba/SP, CEP 13332-187.

Esta política explica quais dados pessoais tratamos, para quê, com quem compartilhamos e como você exerce os seus direitos.

2. Nosso papel no tratamento dos dados

• Usuários da plataforma (pessoas que acessam o painel em nome de uma empresa cliente): a Helgab IT é a controladora desses dados.
• Pessoas atendidas pela IA (quem liga ou troca mensagens com uma empresa cliente): a empresa cliente é a controladora. A Helgab IT atua como operadora, tratando esses dados somente para prestar o serviço e conforme as instruções da empresa cliente. Pedidos sobre esses dados devem ser feitos primeiro à empresa com quem você conversou; também ajudamos a encaminhar pelo contato indicado no item 10.

3. Dados que tratamos

• Dados de conta: nome, e-mail, telefone, cargo, área, empresa, senha (guardada apenas de forma cifrada, sem possibilidade de leitura) e registros de acesso.
• Dados do atendimento: número de telefone ou de WhatsApp, a transcrição em texto da conversa, as mensagens trocadas, as informações que a pessoa informa durante o atendimento (por exemplo nome, e-mail, horário desejado, pedido) e o resumo gerado ao final.
• Áudio: a voz é processada em tempo real para ser transcrita. A plataforma não guarda a gravação de áudio das ligações. Áudios enviados por mensagem podem ser guardados pelo tempo necessário para transcrever e responder.
• Dados de integrações: quando a empresa cliente conecta uma agenda ou um CRM, guardamos as credenciais de acesso de forma criptografada e usamos somente para consultar horários, marcar compromissos e registrar contatos.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, data e hora de acesso e cookies essenciais.

4. Para que usamos os dados

Bases legais (art. 7º da LGPD): execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse (segurança e melhoria do serviço) e consentimento quando exigido. No atendimento das empresas clientes, a base legal é definida pela própria empresa cliente, que é a controladora.

Não vendemos dados pessoais. Os dados das conversas de uma empresa cliente não são usados para atender outra empresa nem para treinar modelos de inteligência artificial de terceiros.

• Prestar o serviço: atender ligações e mensagens, seguir o fluxo de atendimento configurado pela empresa cliente, marcar horários e entregar os contatos à equipe da empresa.
• Gerar o resumo, o nível de interesse e o próximo passo de cada atendimento para a empresa cliente.
• Medir o consumo e o custo de cada atendimento e faturar o serviço.
• Manter a segurança, prevenir fraude e abuso, e corrigir falhas.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.
• Falar com os usuários da plataforma sobre a conta, o serviço e novidades (o usuário pode pedir para não receber comunicações comerciais).

5. Com quem compartilhamos

Alguns desses provedores ficam fora do Brasil. Nesses casos a transferência internacional segue o art. 33 da LGPD, com contratos e garantias de proteção adequadas.

• Provedores de inteligência artificial, de voz e de transcrição, que processam o texto e o áudio para gerar as respostas.
• Meta Platforms (WhatsApp Business), operadoras de telefonia e provedores de chamadas, para completar ligações e mensagens.
• Provedores de hospedagem e banco de dados onde a plataforma funciona.
• Sistemas que a própria empresa cliente conectar (agenda, CRM, e-mail, WhatsApp da equipe), somente por decisão dela.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

6. Dados das APIs do Google

Quando a empresa cliente conecta o Google Agenda, o RevolutionFy acessa somente os calendários escolhidos, para consultar horários ocupados e criar ou cancelar os eventos dos atendimentos. Esses dados não são usados para publicidade, não são vendidos e não são lidos por pessoas, exceto com autorização do usuário, por segurança ou por obrigação legal.

O uso e a transferência para qualquer outro aplicativo das informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google (Google API Services User Data Policy), incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

A conexão pode ser desfeita a qualquer momento na tela Integrações ou nas permissões da conta Google.

7. Por quanto tempo guardamos

• Conversas, resumos e contatos: enquanto a empresa cliente mantiver a conta, ou até ela pedir a exclusão. Depois do fim do contrato, os dados são apagados em até 90 dias, salvo obrigação legal de guarda.
• Registros de acesso: no mínimo 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).
• Dados de faturamento: pelo prazo exigido pela legislação fiscal.

8. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS e TLS), senhas cifradas, credenciais de integrações guardadas com criptografia, separação dos dados por empresa cliente e controle de acesso por perfil de usuário. Nenhum sistema é 100% seguro; se houver um incidente que possa causar risco relevante, avisamos as empresas afetadas e a ANPD conforme a lei.

9. Seus direitos

Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade;
• eliminação dos dados tratados com consentimento e revogação do consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos;
• revisão de decisões tomadas unicamente por tratamento automatizado.

10. Contato e encarregado

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, escreva para marcio.machado@helgabit.com.br. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Cookies

Usamos apenas cookies essenciais: o que mantém o usuário conectado ao painel e o que guarda as preferências de idioma e tema. Não usamos cookies de publicidade.

12. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data da versão em vigor aparece no topo da página. Mudanças relevantes são avisadas aos usuários da plataforma.