Termos de Uso

1. Sobre estes termos

Estes termos regem o uso do RevolutionFy, plataforma da HELGAB TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA ("Helgab IT"), CNPJ 48.677.647/0001-89. Ao criar uma conta ou usar a plataforma, a empresa cliente e seus usuários concordam com estes termos e com a Política de Privacidade.

2. O serviço

O RevolutionFy permite que empresas criem fluxos de atendimento e coloquem uma inteligência artificial para atender e fazer ligações e trocar mensagens (telefone e WhatsApp), consultar e marcar horários, registrar contatos e enviar resumos para a equipe e para sistemas conectados.

Funções novas podem ser lançadas e funções existentes podem mudar para melhorar o serviço.

3. Conta e acesso

• A empresa cliente é responsável pelos usuários que cadastra e pelo que eles fazem na plataforma.
• Cada usuário deve manter a sua senha em sigilo e avisar imediatamente se suspeitar de uso indevido.
• As informações de cadastro devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.

4. Responsabilidades da empresa cliente

• Usar a plataforma de acordo com a lei, em especial a LGPD, o Código de Defesa do Consumidor e as regras da Anatel sobre ligações.
• Ser a controladora dos dados das pessoas atendidas e ter base legal para tratá-los, inclusive para ligar ou mandar mensagens.
• Ligar ou mandar mensagem apenas para quem já é cliente, pediu contato ou autorizou. É proibido usar listas compradas, enviar mensagens em massa não solicitadas (spam) ou ligar para quem se cadastrou no Não Me Perturbe para ofertas.
• Seguir as políticas do WhatsApp Business e da Meta, inclusive dar à pessoa a opção de parar de receber mensagens.
• Informar às pessoas atendidas, quando exigido, que o atendimento é feito por inteligência artificial.
• Revisar o conteúdo dos fluxos, das bases de conhecimento e das mensagens: a IA segue o que a empresa configura.
• Não usar a plataforma para fraude, golpe, assédio, discriminação, conteúdo ilegal ou para se passar por outra pessoa ou empresa.

5. Limites da inteligência artificial

A IA pode entender errado ou responder de forma imprecisa, principalmente com ruído, sotaque, ligação ruim ou pergunta fora do que foi configurado. O serviço não substitui atendimento profissional em situações de emergência, saúde, jurídicas ou financeiras que exijam uma pessoa responsável. A empresa cliente deve prever a passagem para um atendente humano quando necessário.

6. Planos, consumo e pagamento

• O serviço é cobrado pelo plano contratado, com a franquia e os preços de excedente informados na contratação e na página de preços.
• O consumo de cada ligação e mensagem fica registrado no painel.
• Sem fidelidade: a empresa cliente pode cancelar a qualquer momento, e o cancelamento vale para o próximo ciclo. Valores de ciclos já iniciados não são devolvidos, salvo previsão em lei.
• Atraso no pagamento pode levar à suspensão do serviço após aviso.
• Preços podem ser reajustados com aviso prévio de pelo menos 30 dias.

7. Serviços de terceiros

Parte do serviço depende de terceiros (Meta/WhatsApp, operadoras de telefonia, provedores de inteligência artificial, agendas e CRMs). Mudanças, falhas, bloqueios ou cobranças desses terceiros, inclusive bloqueio de número pela Meta por denúncias de quem recebeu mensagens, podem afetar o serviço e não são de responsabilidade da Helgab IT.

8. Disponibilidade

Trabalhamos para manter a plataforma disponível o tempo todo, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas. Manutenções programadas são avisadas com antecedência sempre que possível.

9. Propriedade intelectual

A plataforma, a marca RevolutionFy e o software pertencem à Helgab IT. Os fluxos, bases de conhecimento, marcas e dados da empresa cliente continuam sendo dela; a Helgab IT usa esse conteúdo somente para prestar o serviço.

10. Responsabilidade

A Helgab IT responde pelos danos diretos que causar, limitados ao valor pago pela empresa cliente nos 12 meses anteriores ao fato. Não responde por lucros cessantes, perda de negócios ou danos causados por uso em desacordo com estes termos, por informação incorreta configurada pela empresa cliente ou por falhas de serviços de terceiros. Este limite não se aplica quando a lei proibir.

11. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, a lei ou as políticas dos parceiros (por exemplo envio de spam), ou que coloquem a plataforma ou outros clientes em risco. Ao fim do contrato, a empresa cliente pode pedir a exportação dos seus dados em até 30 dias; depois disso os dados são apagados conforme a Política de Privacidade.

12. Mudanças nos termos

Estes termos podem ser atualizados. A data da versão em vigor aparece no topo da página. Mudanças relevantes são avisadas com antecedência; continuar usando a plataforma depois da vigência significa aceitar a nova versão.

13. Lei e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Indaiatuba/SP para resolver qualquer questão, salvo quando a lei garantir outro foro ao consumidor. Contato: marcio.machado@helgabit.com.br.